Короткая версия: прибор, который вам не подошёл, можно вернуть в течение семи дней после получения, если он не был в использовании и сохранил товарный вид. Прибор со скрытым дефектом ремонтируется или меняется по гарантии. Ниже подробности и сроки.
Срок гарантии магазина на товары витрины б/у уточняется. Мы поставим его сюда и в карточку каждого экземпляра после подтверждения владельцем магазина. Гарантия производителя на новые товары указана в карточке модели.
Возврат товара надлежащего качества
Покупка через сайт относится к дистанционной продаже, поэтому работает статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Она даёт покупателю больше прав, чем обычная покупка в зале.
- Отказаться от товара можно в любое время до его передачи.
- После получения товара на отказ есть семь дней.
- Если продавец не передал вместе с товаром письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа растягивается до трёх месяцев со дня получения.
Именно поэтому памятка о возврате кладётся в каждую посылку. Мы предпочитаем лист бумаги в коробке спору о том, знал покупатель свои сроки или нет.
Когда возврат возможен
Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Нужен документ, подтверждающий покупку у нас; при его отсутствии можно ссылаться на другие доказательства, закон это допускает.
Возврат не распространяется на товар, изготовленный или доукомплектованный по индивидуальному заказу, то есть на такой, который годится только для вас.
Как вернуть
- Сообщите нам о возврате по телефону +7 910 689-26-69 или письмом на адрес магазина. Назовите номер заказа, модель и причину.
- Соберите комплект: сам прибор, датчик и кабели, крепление, коробку, документы.
- Передайте товар в офисе по адресу Иваново, улица Богдана Хмельницкого, 30А, офис 10, этаж 2 или отправьте его нам. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества по закону несёт покупатель.
- Деньги мы возвращаем не позднее десяти дней со дня, когда вы предъявили требование. Из суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Деньги уходят тем же способом, которым вы платили, если мы не договорились об ином.
Товар ненадлежащего качества
Если прибор оказался с дефектом, работают статьи 18 и 19 того же закона. Вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного ремонта или возврата денег.
Требование предъявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара. Гарантийный срок на новые товары устанавливает производитель, его значение указано в карточке модели.
Что мы делаем, когда получаем такое обращение:
- Просим описать, как проявляется дефект, и по возможности прислать фотографию или короткое видео экрана.
- Принимаем прибор на проверку качества. Проверка проводится за наш счёт.
- Если возник спор о причине дефекта, назначается экспертиза. Её оплачивает продавец, но если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя, расходы возмещает покупатель.
Сроки требований установлены законом: ремонт до сорока пяти дней, замена до семи дней (до двадцати дней при дополнительной проверке качества), возврат денег до десяти дней.
Что гарантия не покрывает
- Механические повреждения корпуса, экрана, разъёмов и кабеля.
- Попадание воды внутрь корпуса сверх той защиты, которую заявил производитель.
- Последствия самостоятельного вскрытия и ремонта вне сервисного центра.
- Повреждения датчика при установке с нарушением инструкции производителя.
- Естественный износ крепежа, присосок и защитных крышек.
Товары витрины б/у
Техника с витрины б/у продаётся с предпродажной проверкой и гарантией магазина. Состояние конкретного экземпляра, комплектность и найденные особенности мы описываем в карточке словами и показываем на собственных фотографиях именно этого прибора. Как устроена проверка, разобрано на странице «Как мы проверяем б/у».
Право на возврат в течение семи дней при дистанционной покупке действует и для товаров б/у: закон не делает для них исключения. Недостаток, о котором мы предупредили в карточке и который вы приняли при покупке, гарантийным случаем не считается.
Если что-то пошло не так
Сначала позвоните: +7 910 689-26-69, будни с 10:00 до 17:00. Большинство вопросов решается в первом разговоре. Письменную претензию можно принести или прислать по адресу 153000, Иваново, улица Богдана Хмельницкого, 30А, офис 10, этаж 2. Срок ответа на претензию десять календарных дней.
Этот документ не ограничивает права покупателя. Если какое-то условие здесь окажется хуже того, что даёт закон, применяется закон.